Часто задаваемые вопросы
-
О комиссионных сборах при оформлении проездных документов
О комиссионных сборах за оформление проездных документов.
В стоимость каждого проездного документа включен комиссионный сбор за услуги, оказываемые при его оформлении и продаже.
С 12 июля 2023 года пассажирским перевозчиком установлены следующие размеры комиссионного сбора за оформление одного места в пассажирском поезде:
- для всех пассажирских поездов внутригосударственного сообщения – 40 000 сумов;
- для всех межгосударственных пассажирских поездов, курсирующих в сообщении со странами СНГ и следующих в составе АО «Узбекистон темир йуллари» – 90 000 сумов;
- для всех межгосударственных пассажирских поездов, курсирующих в сообщении со странами СНГ и следующих в составе железнодорожных администраций других государств – 90 000 сумов.
-
Как приобрести электронные билет?
ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО ПОКУПКЕ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА
*ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ШАГ*
В поле «ОТКУДА» введите название станции вашего отправления. По мере ввода система автоматически предложит список подходящих станций. Выберите нужную станцию из списка.
Например, в поле «ОТКУДА» можно ввести название станции «ТАШКЕНТ».
В поле «КУДА» введите название станции назначения. Система также автоматически предложит варианты, из которых необходимо выбрать нужную станцию. Например, в поле «КУДА можно ввести название станции «САМАРКАНД». Для ускорения поиска рекомендуется ввести первые три буквы названия станции. После этого система автоматически отобразит список соответствующих станций и населенных пунктов для выбора.
Нажмите на поле «КОГДА» — откроется окно календаря. В календаре отображаются даты, доступные для приобретения билета. Выберите необходимую дату и нажмите кнопку «НАЙТИ».
В случае отсутствия поездов на выбранную дату система предоставит возможность ознакомиться с расписанием имеющихся поездов на другие даты.
*1-Й ШАГ – ВЫБОР ПОЕЗДА*
После нажатия кнопки «НАЙТИ» на экране отобразится список имеющихся поездов по выбранному направлению и дате.
По каждому поезду предоставляется следующая информация:
- Время отправления —станция и время отправления поезда;
- Время прибытия —станция и время прибытия в пункт назначения;
- Время в пути — продолжительность поездки;
- Название и номер поезда (например, «Афросиаб 768Ф», «Шарк 710Ф» и другие);
- Маршрут — направление следования поезда;
- Тип вагона — Бизнес, Сидячий, Плацкартный, Купе и т.д.;
- Количество свободных мест;
- Стоимость билета в сумах.
В верхней части списка отображаются дни недели. Для просмотра поездов на другую дату необходимо выбрать соответствующий день — список обновится автоматически.
Выбрав необходимый поезд, нажмите кнопку «Выбрать поезд» и перейдите к следующему этапу оформления билета.
*2-Й ШАГ – ВЫБОР ВАГОНА И МЕСТА*
После нажатия кнопки «Выбрать поезд» на экране отображается схема вагона. Доступные вагоны отображаются в верхней части экрана с указанием их номеров — необходимо выбрать нужный вагон.
Места на схеме вагона обозначаются следующим образом:
- Светлый цвет — свободное место;
- Темный цвет — занятое (проданное) место;
- Зеленый цвет — выбранное место.
Необходимо выбрать свободное место, нажав на него.
После выбора места вводятся персональные и паспортные данные пассажира в соответствующие поля. При необходимости можно воспользоваться функцией «Добавить ребенка».
Электронные проездные документы оформляются для детей:
- в возрасте до 10 лет — с предоставлением отдельного места и по детскому тарифу;
- в возрасте до 5 лет — бесплатно, без предоставления отдельного места.
При необходимости можно оформить билеты еще для трех пассажиров. Таким образом, в одном заказе допускается оформление мест и ввод данных не более чем для четырех пассажиров.
После заполнения всех данных необходимо нажать кнопку «Продолжить».
Внимание! Персональные данные пассажира должны полностью соответствовать данным документа, удостоверяющего личность.
В случае оформления электронного билета для поездок в государства, где требуется паспорт, проездные документы оформляются исключительно по паспорту (например, маршрут Ташкент – Рыбачье).
При оформлении билетов для поездок с детьми за пределы Республики Узбекистан необходимо наличие действующего детского паспорта.
Для нерезидентов Республики Узбекистан электронные билеты оформляются по документу, по которому осуществляется поездка.
Если персональные данные в документе указаны на двух языках (кириллица и латиница), данные при оформлении вводятся латиницей. Если данные указаны только на русском языке, они вносятся кириллицейЕсли в личных данных пассажиров или в реквизитах документов, удостоверяющих их личность, обнаружена ошибка, вам необходимо внести исправления до оплаты заказа.
*3-Й ШАГ – ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА*
На данном этапе пассажиру необходимо проверить всю введенную информацию. В случае ее корректности в нижней части экрана, перед надписью «Согласен с публичной офертой», следует установить отметку («галочку») и нажать кнопку «Подтвердить».
Внимание! На прохождение 3-го и 4-го этапов отводится 15 минут. В случае отсутствия оплаты в указанный срок заказ аннулируется.
*4-Й ШАГ. ОПЛАТА
Далее необходимо заполнить поля «Номер карты» и «Срок действия карты», после чего нажать кнопку «Оплатить».
На номер телефона, привязанный к банковской карте, направляется одноразовый SMS-код. Указанный код необходимо ввести в соответствующее поле для завершения оплаты.
После успешного проведения оплаты на веб-сайте формируется электронный проездной документ с указанием информации о поездке и номера электронного билета (14 цифр), который доступен для скачивания.
Из личного кабинета пользователь может скачать электронный билет, оформить возврат билета, а также получить фискальный чек.
К оплате принимаются банковские карты национальных и международных платежных систем.
Внимание! Настоящая инструкция носит справочный характер и предназначена для помощи при покупке электронного билета. Полная информация размещена по следующей ссылке: https://eticket.railway.uz/uz/pages/public-policy
-
Какие штрафы существуют за возврат купленного железнодорожного билета?
При возврате неиспользованного электронного проездного документа пассажир обязан оплатить в соответствии с Правилами перевозки пассажиров, багажа и грузов железнодорожным транспортом Республики Узбекистан
- при возврате неиспользованных электронных проездных документов в железнодорожную кассу не менее чем за 24 часа до отправления пассажирского поезда с пассажира взыскивается (удерживается) установленный сбор в размере 15 000 сумов (за каждое место);
- при возврате неиспользованных электронных проездных документов менее чем за 24 часа, но до 6 часов до отправления поезда взыскивается штраф в размере 15 000 сумов и удерживается 50% от стоимости плацкарты;
- при возврате неиспользованного электронного проездного документа менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 1 час после отправления поезда, с пассажира за операцию возврата взыскивается сбор в размере 15 000 сумов и удерживается 100% от стоимости плацкарты;
- если неиспользованный электронный проездной документ сдается в железнодорожную кассу через 1 час после отправления поезда, стоимость проездного документа (его полная стоимость) не возвращается;
- при возврате неиспользованных коллективных проездных документов взыскание штрафа производится на основе другой системы (ознакомьтесь с главой XI, пунктами 213, 220 Правил перевозки пассажиров, ручной клади и багажных грузов железнодорожным транспортом Республики Узбекистан).
Электронный вид Правил перевозки пассажиров, ручной клади и багажных грузов железнодорожным транспортом Республики Узбекистан вы можете прочитать на веб-странице в Интернете https://lex.uz/docs/2001189?otherlang=4.
-
Какой документ регулирует перевозку в пассажирских поездах и их обслуживание на вокзалах?
Перевозка пассажиров на железнодорожном транспорте в Республике Узбекистан регулируется следующим: «Правила перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа на железнодорожном транспорте Республики Узбекистан», утвержденные постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 13 апреля 2012 года № 109. «Положение о порядке досмотра ручной клади и багажа пассажиров и посетителей на железнодорожных вокзалах (станциях), порядке их нахождения на железнодорожных вокзалах (станциях)», утвержденное постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 17 апреля 2023 года № 159 «О дополнительных мерах, направленных на улучшение качества обслуживания на аэровокзалах, железнодорожных и автовокзалах».
-
Сколько килограмм ручной клади можно перевозить?
Сколько килограммов ручной клади разрешается провозить? Каждый пассажир имеет право провозить с собой бесплатно 36 кг ручной клади. -
Как правильно читать железнодорожный билет
1. Дата отправления
2. Время отправления
3. Номер вагона
4. Количество пассажиров
5. Номер поезда
6. Пункт отправления
7. Пассажирское место (место)
8. Данные пассажира (серия и номер паспорта, фамилия)
9. Дата прибытия в пункт назначения
10. Время прибытия в пункт назначения
-
Какие документы нужны для оформления проездных документов?
Оформление проездных документов осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность: паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, военного билета, свидетельства о рождении, удостоверения лица без гражданства либо вида на жительство.
-
Предоставлено право на 50-процентную скидку со стоимости проезда по железной дороге один раз в год в обмен на талоны и по предъявлении удостоверения (туда и обратно):
а) инвалидам Великой Отечественной войны III группы;
б) участникам Великой Отечественной войны и приравненным к ним. Лица, имеющие право на 50% скидку от стоимости проезда железнодорожным транспортом (в оба направления) один раз в год, по своему желанию могут воспользоваться правом на одну бесплатную поездку (в оба направления) один раз в два года взамен талонов за два года (текущий и предыдущий либо текущий и следующий год).
При этом оформление поездки в прямом направлении осуществляется по двум талонам «туда», а оформление поездки в обратном направлении – по двум талонам «обратно».
Указанный порядок распространяется также на инвалидов Великой Отечественной войны III группы и лиц, приравненных к участникам Великой Отечественной войны.
Данные льготы предусмотрены Правилами перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа на железнодорожном транспорте Республики Узбекистан, утвержденными постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 13 апреля 2012 года № 109.
-
Какие есть льготы для приобретения ж.д билетов?
Согласно Правилам перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Узбекистан, утвержденным постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 13 апреля 2012 года № 109, право на бесплатный проезд по железным дорогам один раз в год (в прямом и обратном направлениях) предоставляется следующим лицам:
- Героям Советского Союза и лицам, награжденным орденом Славы трех степеней;
- Инвалидам войны I и II групп из числа раненых военнослужащих, рабочих и служащих, а также лицам приравненным к ним;
- Инвалидам из числа участников ликвидации последствий аварии на Чернобыльской АЭС (в пределах территории Республики Узбекистан).
В соответствии с указанным постановлением право на приобретение проездных документов со скидкой в размере 50% от общей стоимости проезда один раз в год (в прямом и обратном направлениях) предоставляется следующим лицам:
- инвалидам войны III группы из числа раненых военнослужащих, рабочих и служащих, а также лицам приравненным к ним;
- участникам Великой Отечественной войны и приравненным к ним лицам;
- лицам, сопровождающим инвалидов войны I группы.
Пассажир имеет право провезти с собой в поезде одного ребенка в возрасте до 5 лет бесплатно без предоставления отдельного места.
При следовании с несколькими детьми в возрасте до 5 лет право на бесплатный проезд предоставляется только одному ребенку. На остальных детей оформляются проездные документы по детскому тарифу с предоставлением отдельных мест.
Для детей в возрасте от 5 до 10 лет оформляются проездные документы по детскому тарифу с предоставлением отдельных мест.
На детей старше 10 лет приобретаются проездные документы по тарифам, установленным для взрослых пассажиров.
С Правилами перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Узбекистан, утвержденными постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 13 апреля 2012 года № 109, можно ознакомиться по ссылке:
https://lex.uz/docs/2001189В соответствии с пунктом 11 Указа Президента Республики Узбекистан от 31 августа 2022 года № УП-213 «О дополнительных мерах по повышению благосостояния населения Республики Каракалпакстан путем ускоренного развития предпринимательства, инновационных технологий и инфраструктуры», в рамках расширения охвата программами социальной защиты в Республике Каракалпакстан с 15 сентября 2022 года получателям пенсий и пособий по возрасту, а также лицам с инвалидностью, проживающих в Республике Каракалпакстан и Хорезмской области, предоставляется льгота в размере 50% от тарифной части железнодорожных билетов.
На основании постановления Кабинета Министров Республики Узбекистан от 3 октября 2022 года № 560 «Об организации зимних каникул студентов и учащихся высших, средних специальных и профессиональных образовательных учреждений», а также приказа Министерства высшего образования, науки и инноваций Республики Узбекистан от 5 декабря 2025 года № 479 «Об организации зимних каникул студентов и учащихся всех организаций высшего, среднего специального и профессионального образования и содержательном проведении периода каникул», студентам и учащимся организаций высшего, среднего специального и профессионального образования в целях своевременного следования к месту постоянного проживания на период зимних каникул и возвращения к месту обучения предоставляется скидка в размере 50% от тарифной части стоимости проезда железнодорожным транспортом при приобретении билетов в период с 28 декабря по 10 января.
На основании пункта 5 протокола Кабинета Министров Республики Узбекистан от 19 сентября 2024 года № 28 «О мерах по подготовке и проведению на высоком уровне Недели пожилых людей» и Месячника туризма для пожилых людей» ежегодно в период со 2 по 8 октября проводится Неделя пожилых людей, а в период с 1 ноября по 30 ноября - Месячник туризма для пожилых людей.
В целях эффективной организации указанных мероприятий почтенным пенсионерам (гражданам Республики Узбекистан: женщинам старше 55 лет и мужчинам старше 60 лет) предоставляется скидка в размере 20% от тарифной части стоимости проезда местного сообщения (за исключением скоростного электропоезда «Афросиаб»).
ПОЕЗДА МЕЖДУНАРОДНОГО СООБЩЕНИЯ:
Для пассажирских вагонов СВ и купе пассажирских поездов № 305/305 «Ташкент-Москва» и № 315/316 «Ташкент-Казань», курсирующих между Республикой Узбекистан, Республикой Казахстан и Российской Федерацией, установлены следующие скидки от тарифной части стоимости проезда:
-при приобретении билета за 45-31 сутки до отправления поезда – 35%;
- при приобретении билета за 30-21 сутки до отправления поезда – 25%;
- при приобретении билета за 20-0 суток до отправления поезда – 15%;.
Для пассажирских плацкартных вагонов указанных поездов установлены следующие скидки от тарифной части стоимости проезда:
- при приобретении билета за 45-31 сутки до отправления поезда – 25%;;
- при приобретении билета за 30-21 сутки до отправления поезда – 15%;;
- при приобретении билета за 20-0 суток до отправления поезда – 10%.
Для пассажиров всех типов вагонов пассажирских поездов № 301/302 «Душанбе-Ташкент-Душанбе», № 319/319 «Куляб-Волгоград-Куляб», № 329/329 «Душанбе-Волгоград-Душанбе» и № 359/359 «Худжанд-Волгоград-Худжанд», курсирующих между Республикой Узбекистан и Республикой Таджикистан, предусмотрены следующие скидки от тарифной части стоимости проезда:
- при приобретении билета за 45 до 31 сутки до отправления поезда предоставляется скидка в размере 45%;
- при приобретении билета за 30 до 2 суток до отправления поезда предоставляется скидка в размере 35%;
- при приобретении билета за 1 сутки и менее до отправления поезда скидка не предоставляется. -
Какие льготы и скидки предусмотрены для детей при проезде железнодорожным транспортом?
Согласно Правилам перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Узбекистан, утвержденным постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 13 апреля 2012 года № 109, пассажир имеет право бесплатно провезти с собой одного ребенка в возрасте до 5 лет без предоставления отдельного места.
При следовании с несколькими детьми в возрасте до 5 лет право на бесплатный проезд предоставляется только одному ребенку. На остальных детей оформляются проездные документы по детскому тарифу с предоставлением отдельных мест.
Для детей в возрасте от 5 до 10 лет оформляются проездные документы по детскому тарифу с предоставлением отдельных мест.
На детей старше 10 лет приобретаются проездные документы по тарифам, установленным для взрослых пассажиров.
Указанные льготы и скидки предусмотрены Правилами перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом Республики Узбекистан, утвержденными постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 13 апреля 2012 года № 109.
