Ishonch telefoni (+998 71) 237-99-98Dush. – Jum. 9-00 dan 18-00 gacha

Vokzal ma’lumotxonasi 1005Kecha-kunduz

06:35:54 (GMT +5), dushanba, 14 oktabr 2019

Murojaatlar natijalari

O’zbekiston Respublikasi “Jismoniy va yuridik shaxslarning murojaati haqidagi qonuniga muvofiq O’zbekiston Respublikasi fuqarolari va yuridik shaxslar, chet el fuqarolari, va fuqaroligi bo’lmagan shahslari ariza, taklif va shikoyatlar bilan davlat organlariga murojaat qilishga haqli

Kelib tushdi 1025
Jarayonda 30
Ko’rib chiqildi 995
Murojaatni yuborish

Ishonch telefonlariga aholi va tadbirkorlar tomonidan tushgan murojaatlar soni


Holati
 I -chorak 2018y  II-chorak 2018y III-chorak 2018y  IV-chorak 2018y
Kiruvchi

16

17

12

7
Ijroda 0 0 0

0

Ijrosi ta'minlangan 16 17 12



  

   

«O’zbekiston temir yo’llari» aksiyadorlik jamiyatining fuqarolarni qabul qilish, xat va arizalarni ko’rib chiqishda fuqarolarning murojaatlari bilan ishlash bo’yicha zaruriy me’yoriy-huquqiy xujjatlarini yuklash


Murojaatlar natijalari

  • Chiptalarni qayerdan sotib olish mumkin?
    Temir yo’l chiptasini temir yo’l kassalarida yoki vokzallarda sotib olish mumkin, faqatgina ko’krak nishoni bo’lgan xizmatchilarga murojaat qilish kerak (chipta kassirlari, vokzal navbatchisi, zal navbatchisi, ma’lumotnomalar berish bo’yicha agentlar). Qo’shimcha ma’lumotlar uchun 1005 telefon raqamiga murojaat qiling.
  • Bolalarga qanday chegirmalar mavjud?
    Yo’lovchi o’zi bilan poezdda 5 yoshgacha bo’lgan bir bolani bepul alohida o’rinsiz olib o’tish huquqiga ega. Sayohat paytida besh yoshgacha bo’lgan birdan ortiq bolali yo’lovchilar bir bolani bepul, qolgan bolalarni 50% li chegirma va alohida joy taqdimi bilan olib o’tiladi. Besh yoshdan o’n yoshgacha bo’lgan bolalarga ham tariff qiymatida 50% li chegirma va alohida joy taqdim etiladi.10 yoshdan oshgan bolalarga kattalarga olinadigan chipta harid qilinadi.

    Ushbu chegirmalar O’zbekiston Respublikasi temir yo’l transportida yo’lovchilar, bagaj va yuk bagaj tashish qoidalarini   2012 yil 13 aprel O’zbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasining 109-son qarori bilan  tasdiqlangan. Qarorni yuklash.
  • T/y chiptalarini olishda qanday imtiyozlar mavjud

    Amaldagi qonunchilik, O’zbekiston Respublikasi hukumati qarori va MDH mamlakatlarining 1993 yil 12 martdagi Hukumat Rahbarlari tomonidan imzolangan “Nogiron va II Jahon urushi qatnashchilar, hamda ularga tenglashtirilgan shaxslar uchun imtiyozli sayohat huquqini o’zaro tan olish haqida” Kelishuviga asosan bir yilda bir marta temir yo’l orqali bepul sayohat huquqi berilgan(2 tomonga):

    • Sovet Ittifoqi qahramonlariga va uch darajali "Shuhrat" ordeni bilan taqdirlangan shaxslar;
    • Urush 1 va 2-guruh nogironlari, harbiy xizmatchilar, ishchilar va yarador bo’lgan xizmatchilr va ularga tenglashtirilgan shaxslar sonidan;
    • ChAES halokati bartarafchi nogironlari(O’zbekiston Rspublikasi hududida).
    Ushbu chegirmalar O’zbekiston Respublikasi temir yo’l transportida yo’lovchilar, bagaj va yuk bagaj tashish qoidalarini   2012 yil 13 aprel O’zbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasining 109-son qarori bilan  tasdiqlangan. Qarorni yuklash.

  • Talon o’rniga va guvohnomani taqdim etish bilan bir yilda bir marta temir yo’l orqali sayohat narhidan 50 %li chegirma huquqi beriladi

    a) Ulug’ vatan urushi 3 guruh nogironlariga;

    b) Ulug’ vatan urushi qatnashchilari va ularga tenglashtirilgan: bir yilda bir marta temir yo’l orqali sayohat(2 tarafga) narhidan 50 %li chegirma huquqi beriladigan shaxslarga istagiga ko’ra 2 yil taloni(joriy va o’tgan yil yoki joriy va kelasi yil) evaziga 2 yilda bir marta bepul sayohat (2 tarafga) imkoniga egadirlar.Bunda to’g’ridan to’g’ri yo’nalishda bunday sayohatni rasmiylashtirish“borish” 2 talon , qaytishda esa “qaytish” 2 ta talon evaziga amalga oshiriliadi. Bu tartib shuningdek Ulug’ vatan urushi 3 guruh nogironlariga va Ulug’ vatan urushi qatnashchilariga tenglashtirilgan shaxslarga qo’llaniladi.

    Ushbu chegirmalar O’zbekiston Respublikasi temir yo’l transportida yo’lovchilar, bagaj va yuk bagaj tashish qoidalarini   2012 yil 13 aprel O’zbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasining 109-son qarori bilan  tasdiqlangan. Qarorni yuklash.

  • Yo’l hujjatlarini rasmiylashtirish uchun qanday hujjatlar kerak bo’ladi?
    Yo’l hujjatlarini rasmiylashtirish yo’lovchining shaxsini tasdiqlovchi hujjat (passport, harbiy guvohnoma), 16 yoshgacha bo’lgan bolalar uchun, bunda ota-onaning pasportida bolaning yopishtirilgan sur’ati bo’lishi lozim, tug’ilganlik haqida guvohnoma asosida  amalga oshiriladi.Voyaga yetmagan bolalar qonuniy vakillari(ota-ona, buvisi, xolasi)bilan O’zbekiston Respublikasi hududida tashqariga chiqishda ishonchnoma va 16 yoshga yetmagan bolaga tug’ilganlik to’risidagi guvohnoma o’rniga O’zbekiston Respublikasi fuqarosi guvohnomasi bo’lishi shart.
  • Elektron chiptani qanday harid qilish mumkin?

    ELEKTRON CHIPTALARNI SOTIB OLISHNING BOSQICHMA-BOSQICH KO'RSATMALARI

    DASTLABKI QADAM

    "QAERDAN" darchasida siz ketayotgan stantsiyangiz nomi kiritiladi va paydo bo'lgan stantsiyalar ro'yxatidan stantsiya tanlanadi. Masalan, "QAERDAN" darchasiga "TOSHKENT" stansiyasining nomi kiritiladi "QAERGA" darchasiga siz borayotgan stantsiyangiz nomi kiritiladi, masalan, "SAMARQAND". "Qaerdan" va "Qaerga" punktlarini tanlayotganda, chiqish va borish joylarining dastlabki uchta harfini yozilganingizda, tizim shahar nomlari uchun tayyor variantlarni taqdim etadi. 

    "QACHON" darchasida chiqish sanasi tanlanadi va "TOPISH" tugmasi bosiladi.
    "Qachon" taqvimi ochiladi va ushbu taqvimda faqat chipta sotib olish muddati ko'rsatiladi. Bu erda bir yo'nalishda yoki borish va qaytish yo'nalishni tanlashingiz mumkin. Shundan so’ng ushbu sanalarni taqvimda tanlashingiz kerak bo’ladi.
    Belgilangan sanada poyezdlar bo'lmasa, mavjud poyezdlar jadvali bilan tanishishingiz mumkin bo’ladi. 

          1-QADAM - POYEZDNI TANLASH
    Mavjud poyezdlar ro'yxatidan sizga kerak bo'lgan poyezdni va kerakli vagonlar sinfini tanlaysiz va ekranning pastki qismidagi "VAGON VA JOYNI TANLASH" tugmachasini bosasiz. Foydalanuvchilarga qulay bo'lishi uchun, tanlangan sanadagi barcha poyezdlarning mavjud joylari va chiptalarning narxlari ko'rsatilgan.
    Agar tanlangan sanada chipta yo'qligi aniqlansa, u holda siz bir haftadagi boshqa jo’nab ketish sanasini osongina tanlashingiz mumkin.
    Diqqat! Keyingi bosqichga o'tish uchun siz o'zingizning ismingiz, familiyangiz va elektron pochta manzilingizni ko'rsatgan holda o’rnatilgan tartibda ro'yxatdan o'tishingiz kerak bo’ladi. 


        2 QADAM - VAGON VA JOY TANLASH
    Keyin vagon sxemasidan joy tanlanadi (yorug' rang  - bo’sh, to’q rang - sotilgan, tanlangan joy - yashil). Shuningdek, qulaylik yaratish maqsadida qo'shimcha xizmatlar ko'rsatiladi: qo'shimcha ovqat va choyshablar.
    Joy tanlagandan so'ng, foydalanuvchi shaxsiy pasport ma'lumotlarini to'ldiradi va barcha kerakli ma'lumotlarni tegishli darchalarga kiritadi. Agar kerak bo'lsa, siz "bolani qo'shish" -tugmasini tanlashingiz mumkin. Elektron yo'l hujjatlari 10 yoshgacha bo'lgan katta yoshli bolalarni alohida o'rindiq bilan, shuningdek 5 yoshgacha bo'lgan bolalarni bepul asosda va alohida joyni egallamasdan olib yurish uchun beriladi.
    Bundan tashqari, agar kerak bo'lsa, siz yana 3 yo'lovchiga joy tanlashingiz va barcha kerakli ma'lumotlarni kiritishingiz mumkin.
    Shundan so'ng siz "BUYURTMANI TASDIQLASH" tugmachasini bosishingiz lozim bo’ladi. 

    Diqqat! Yo'lovchining shaxsiy ma'lumotlari shaxsni tasdiqlovchi hujjatda ko'rsatilgan ma'lumotlarga mos kelishi kerak. Agar siz pasport talab qilinadigan mamlakatga elektron chiptani taqdim qilsangiz, u holda chiptalar faqat u uchun beriladi (masalan, Toshkent-Ribachye). Agar siz O'zbekistondan tashqarida bolalar bilan chiptani rasmiylashtirayotgan bo'lsangiz, belgilangan tartibda bolalar pasportiga ega bo'lgan bolaga chipta berish kerak. Agar siz O'zbekiston Respublikasi norezidenti bo'lsangiz, unda yo'lovchi sayohat qilmoqchi bo'lgan pasport uchun elektron chipta ham beriladi. Agar hujjatdagi shaxsiy ma'lumotlar ikki shriftda (kirill va lotin) ko'rsatilgan bo'lsa, unda tartibdagi ma'lumotlar lotin tilida to'ldiriladi. Agar hujjatdagi shaxsiy ma'lumotlar faqat rus tilida ko'rsatilgan bo'lsa, unda buyruqdagi ma'lumotlar kiril alifbosida to'ldiriladi. 

    Agar yo'lovchilarning shaxsiy ma'lumotlarida yoki ularning shaxsini tasdiqlovchi hujjatlar tafsilotlarida xatolik aniqlansa, siz buyurtmani to'lashdan oldin tuzatish kiritishingiz kerak bo’ladi.   

        3 QADAM - BUYURTMANI TASDIQLASH
    Ushbu bosqichda yo'lovchi barcha kiritilgan ma'lumotlarni tekshirishi kerak. Agar kiritilgan ma'lumot to'g'ri bo'lsa, ekranning pastki qismida "Elektron chiptalarni sotib olish shartlarini qabul qilganimni tasdiqlayman" yozuvi oldiga "tasdiq belgisi" ni qo'yish va "KARTA KO'RSATISH VA TO’LASH" tugmasini bosish kerak.
    Diqqat! 3 va 4- bosqichlarni bosib o'tishga 15 daqiqa vaqt beriladi. Agar yo'lovchi bu vaqt davomida to’lovni amalga oshirmasa, buyurtma bekor qilinadi. 

     
        4 QADAM - TO'LOV
    Keyin "Karta raqami", "Kartaning amal qilish muddati" qatorlari to'ldiriladi va "DAVOM ETISH" tugmasi bosiladi.
    Elektron chipta uchun to'lov amalga oshirilgandan so'ng, veb-saytga sayohat tafsilotlari va elektron chiptangiz raqami (14 ta raqam) ko'rsatilgan elektron sayohat hujjati paydo bo’ladi.
    Shaxsiy hisobingizdan elektron chiptadan nusxa chiqarish, poyezd uchun elektron ro'yxatdan o'tishni bekor qilish yoki tiklash, buyurtmani bekor qilish, shuningdek elektron chiptani qaytarish mumkin.
    Biz milliy to'lov tizimlari va "Visa" va "Master Card" xalqaro to'lov tizimlarining kartalarini qabul qilamiz. 

    Diqqat! Hududimizdagi ichki reyslar uchun elektron chiptani chop etish majburiydir, chunki stansiyaga kirishda va inspektor tomonidan o’tkaziladigan tekshirishdan muvaffaqiyatli o'tishda chiptaga belgi qo'yiladi. Agar siz davlatlararo reys uchun elektron chiptani rasmiylashtirgan bo'lsangiz, unda davlatlararo kelishuvlarga muvofiq, siz temir yo'l stantsiyasining kassasida chiptani olishingiz kerak – belgilangan tartibda uni boshqa davlatlar inspektorlarining talabiga binoan taqdim etish kerak, shuningdek sayohat to'g'risida ham.

    Diqqat! Quyidagi qo’llanma elektron chipta sotib olishga yordam berish uchun mo’ljalangan. To’liq ma’lumot olish uchun quyidagi manzilga bosing. https://e-ticket.railway.uz/content/pravila-pokupki-elektronnykh-biletov/

  • "O’zbekiston temir yo’llari" aksiyadorlik jamiyati Ishonch telefoniga 2019 yil I chorak mobaynida jismoniy va yuridik shaxslardan kelip tushgan shikoyat arizalari
                                                                                                                                                                                                                       2-jadval
           Murojaatlarda ko’tarilgan masalalar Jami murojaatlar soni Shu jumladan Og’zaki (qabul) murojaatlar bo’yicha Yozma (+YAP) murojaatlar bo’yicha
    Og’zaki (qabul) murojaatlar Yozma (+YAP) murojaatlar Ishlarni boshqarish direksiyasi Hududiy idoralarga yuborilgan Tegishli idoralar va hokimiyatlarga yuborilgan Bino va inshoatlarga xizmat ko’rsatish direksiyasi Hududiy idoralarga yuborilgan Tegishli idoralar va hokimiyatlarga yuborilgan
        2018 y 2019 y 2018 y 2019 y 2018 y 2019 y 2018 y 2019 y 2018 y 2019 y 2018 y 2019 y 2018 y 2019 y 2018 y 2019 y 2018 y 2019 y
    1  Chipta muammolari va yo’lovchilarga perronlarda xizmat qilish   3 3 3

                     
    2 Yulovchilarga vagon va vagon restoranlarda xizmat kursatish                                    
    3 Poezdlar yo’nalishini tiklash to’g’risida  
                     
    4 Konteynerlar xizmatidan foydalanish  masalalari                                    
    5 Raxbarning ayrim xatti xarakatlari to’g’risida                                                                                       
    6 Ishga joylash va boshka ishlarga o’tkazish                                    
    7 Ish joyidan bo’shatilganligi va ishga kayta tiklash to’grisida             1     1        1                    
    8 Oliy ukuv yurtlari ishlari bo’yicha                                    
    9 Oylik maoshi va nafaka  pullari masalalari  

                                     
    10 Mukofotlar to’g’risida.                                                                    
    11 Uy joy sharoitini yaxshilash to’g’risida                                    
    12 Uy joy maydonini ta’mirlash to’g’risida  





                       
    13 Davolash ishlari bo’yicha                                                          
    14 Taklif va tashakkurnoma               

                     
    15 Xar xil masalalar tugrisida      2 2 2                    
      Jami       6 6 6                    
  • "O’zbekiston temir yo’llari" aksiyadorlik jamiyati Ishonch telefoniga 2019 yil I chorak mobaynida yozma (+YAP) va og’zaki murojaatlarni ko’rib chiqish natijalari bo’yicha tahlili
                                                                                                                                                                                        3-jadval
    Murojaatlarda ko’tarilgan                  masalalar Yozma (+ YAP) murojaatlar Og’zaki murojaatlar
    Jami Nazo-ratga olingan Shu jumladan Mas’ul xodim-lar qabuli Rahbar-lar qabuli Jami Nazo-ratga olingan Shu jumladan
    choralar  ko’rildi tushun-tirildi rad  etildi ko’rib chiqil-moqda choralar  ko’rildi tushun-tirildi rad  etildi ko’rib chiqil-moqda
    1  Chipta muammolari va yo’lovchilarga perronlarda xizmat qilish   3        3              
    2 Yo’lovchilarga vagon va vagon restoranlarida xizmat qilish                            
    3 Poezdlar yo’nalishi bo’yicha                            
    4 Konteynerlar xizmatidan foydalanish to’g’risida                            
    5 Raxbarlarning ayrim xatti xarakatlari to’g’risida                                
         
    6 Ishga joylash va boshqa ishlarga o’tkazish tugrisida                            
    7 Ish joyidan bo’shatilganligi va ishga tiklash to’g’risida                        
    8 Oliy o’quv yurtlari ishlari bo’yicha                            
    9 Oylik maoshi va nafaqa pullari to’g’risida                   
                                     
    10 Mukofotlar to’g’risida                                          
    11 Uy-joy sharoitini yaxshilash to’g’risida                            
    12 Uy joy maydonini ta’mirlash to’g’risida                


       
    13 Davolash ishlari bo’yicha                                                  
    14 Taklif va tashakkurnoma    

                       
    15 Turli masalalar bo’yicha   2              1                 1          
     
      Jami   6 5          1          
           
  • "O’zbekiston temir yo’llari" aksiyadorlik jamiyati Ishonch telefoniga 2019 yil I chorak mobaynida viloyatlardagi jismoniy va yuridik shaxslardan tushgan og’zaki murojaatlar bo’yicha taqqoslama tahlili to’g’risida ma’lumot
                            7-jadval
    Viloyatlar Jami og’zaki murojaatlar Jumladan Shu jumladan 2019 yil bo’yicha
    jismoniy shaxslar yuridik shaxslar nazoratga olinganlari takroriy murojaatlar ko’rib chiqish muddati buzilgan
    2018 y 2019 y 2018 y 2019 y 2018 y 2019 y jismoniy  yuridik  jismoniy  yuridik  jismoniy  yuridik 
    1 Qopaqalpog’iston Respublikasi                           
           
    2 Andijon                                            

     
           
    3 Buxopo                                                 1


    1
             
    4 Jizzah                          
    5 Qashqadaryo                                                        
    6 Havoiy                                              1   1                           
    7 Namangan                                                                    
    8 Samarqand                                                        
    9 Surxondaryo                                           
           
    10 Sirdaryo                                                                  
    11 Toshkent vil.                                                             
    12 Qo'qon, Farg'ona        


     
           
    13 Xorazm                                             
       
    14 Toshkent sh.                                          4 2 2                  
    15 Boshqa respublikalar                                
     
     


           
            Jami      6 4 2
                 
  • Sotib olingan yo'l hujjatini temir yo'l kassasiga qaytarilganda qanday jarimalar qo'llaniladi?

    Ichki va tashqi yo'nalishdagi temir yo'l hujjatlarini topshirish/qaytarish holatlarda jarima undiriladi. O'zbekiston Respublikasi temir yo'l transportida yo'lovchilar, bagaj va yuk bagaj tashish Qoidalariga binoan:

    - foydalanilmagan yo'l hujjatini poezd jo'nashidan 24 soat kechiktirilmasdan temir yo'l kassasiga topshirilsa, yo'lovchidan qaytarish jarayoni uchun 1000 so'm + komissiya yig'imi stavkasi;

    - foydalanilmagan yo'l hujjatini poezd jo'nashidan 24 soatdan kam, ammo 6 soatdan kechiktirilmasdan temir yo'l kassasiga topshirilsa, yo'lovchidan qaytarish jarayoni uchun 1000 so'm + komissiya yig'imi stavkasi + platskarta qiymatining 50% miqdorida;

    - foydalanilmagan yo'l hujjatini poezd jo'nashidan 6 soatdan kam, ammo 1 soatdan kechiktirilib temir yo'l kassasiga topshirilsa, yo'lovchidan qaytarish jarayoni uchun 1000 so'm + komissiya yig'imi stavkasi + platskarta qiymatining 100% miqdorida jarima undiriladi;

    - foydalanilmagan yo'l hujjatini poezd jo'nab ketganidan so'ng 1 soatdan keyin temir yo'l kassasiga topshirilsa, yo'l hujjatining narhi (uning to'loq qiymati) qaytarilmaydi;  

    - foydalanilmagan jamoaviy yo'l hujjatlarini qaytarish jarayonida jarima undirishning boshqa tizim asosida undiriladi (O'zbekiston Respublikasi yo'lovchilarni, qo'l yuki va bagaj yuklarni temir yo'l transporti orqali tashish Qoidasining XI bob, 213, 220-bandlari bilan tanishing).

    O'zbekiston Respublikasi yo'lovchilarni, qo'l yuki va bagaj yuklarni temir yo'l transporti orqali tashish Qoidasining elektron kurinishini Internetdagi http://lex.uz/pages/getpage.aspx?lact_id=2001189&twolang=true veb-sahifasida o'qishingiz mumkin.

  • Chiptalarni rasmiylashtirish uchun komissiya yig'imlari to'g'risida
    Chiptaning qiymatiga qo'shimcha tariqasida, chipta sotish jarayonida ko'rsatilgan xizmatlar uchun komission yig'imlari undiriladi. Rasmiylashtirilgan har bir joy uchun yo'lovchi tashuvchi tomonidan belgilangan komissiya kelishilgan narxda undiriladi.

    2019 yil 1 sentyabrdan boshlab komissiya to'lovi (yo'lovchi poyezdidagi har bir o'rindiq uchun):

    yuqori tezlikda harakatlanadigan Afrosiyob poyezdlari uchun - 8000 so'm;

    - barcha ichki yo'nalishdagi yo'lovchi poyezdlari uchun - 15000 so'm;

    - MDH mamlakatlari bilan aloqada bo'lgan barcha davlatlararo yo'lovchi poyezdlari uchun "O'zbekiston temir yo'llari" AJ tarkibiga - 60 000 so'm;

    - MDH mamlakatlari bilan aloqada bo'lgan, boshqa davlatlar tarkibidagi barcha davlatlararo yo'lovchi poyezdlari uchun - 60 000 so'm;

    - "Tulpar Talgo" № 001/002 (Olmaota - Toshkent - Olmaota) davlatlararo poyezdi uchun - 15 000 so'm.

    "O'ztemiryo'lyo'lovchi" AJ
  • Chiptadagi ma'lumotlar talqini



     1.  Jo’nash sanasi
     2.  Jo’nash vaqti
     3.  Vagon nomeri
     4.  Yo’lovchilar soni
     5.  Poezd raqami
     6.  Jo’nash punkti
     7.  Yo’lovchi o’rni (joyi)
     8.  Yo’lovchining ma’lumotlari (pasport seriya va raqami, familiyasi)
     9.  Manzilga etib borish sanasi
    10. Manzilga etib borish vaqti